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商品退换和保修说明
问:无忧订购网的保修政策是什么?

    本站所售产品完全享受厂家提供的各项全国联保服务及技术支持。您可以选择在当地维修中心换修,也可以选择我们为您提供换修服务,我们将负责返回运费。完全解决了您的后顾之忧。并严格按照国家“新三包”等规定执行,7日内退换、15日内包换,15日后可以选择厂家或者经销商维修!(除部分特殊商品有特别说明的商品除外,如:奖品等)

问:如商品出现问题该怎么办?

   当客户在无忧订购网购买产品出现故障时,可以拨打我公司的服务电话800-810-6218(全国免费咨询电话)或010-82643787,或直接致电品牌厂商的维修服务点。
    其中北京市区免费配送范围内的客户购物后7天之内我们提供上门取坏件的服务外地客户7天内通过邮局普通包裹寄回给我们,费用由我们支付。产品维修好后,由我们付费将货物交还客户。


问:如果收到商品破损无法使用,怎么办?

    如货到后商品破损无法使用,客户可拒收,或者退回,我们将立刻予以免费更换。
    如在收到商品后发现商品存在质量问题,可以在收到该商品后以电子邮件或电话的方式通知在客户服务部,告知您的定单流水号及退换货原因并注明具体要求,我们将视具体情况妥善为您解决。 
    或客户在7日内对所购商品(该商品单价必须在1000元以下)有任何不满意均可退货退款。退货时无忧订购将向退货人收取商品购买价格的20%作为手续费。客户在退货前需要先与我们电话联系进行确认,经我们同意后,于购买商品7天内必须将产品送回。
    退回商品时,我们请您务必将所退换商品完整的外包装、附件、说明书、保修单、发货单以及退换货原因的说明等随同产品一起退回,即商品应当保持原销售状态,我们会在接到您退回商品后的2个工作日完成确认。

问:我订了货,为什么还没有收到啊?

    由于中国区域广大和物流的现状,如果货物路途时间较长,希望得到您的理解!购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到,客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问,工作人员将及时进行查询,并就相应问题对客户给予答复。 

问:我订了货,为什么还没有发货啊?

    在您下了定单,在货到付款地区内我们会通过电话再次和您确认。确认完毕,立即安排给您发货!外地客户须款到后才可以发货。所以,请在会员资料中,请登记您详尽的联络方式!如定单未完成确认或付款则显示状态为“尚未受理”。

问:有问题,如何和你们联系?

    客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问,工作人员将及时进行查询,并就相应问题对客户给予答复。 

问:你们商品的价格比商场便宜,质量如何啊?

    凡在本网站销售的产品,无论价格有多大的优惠,其产品的品质均不低于市场上销售的同类商品,您可以享有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律、法规赋予您的一切权利。无忧订购网遵照严格质量控制制度,防止假冒伪劣产品进入商城。 

问:出现那些问题不能享受退换货承诺? 

未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏;
食物或液体溅落导致的损坏;
产品的正常磨损;
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由无忧订购网提供
由于客户自身原因,如订购前未了解清产品功能、重复订单等; 
因产品更换包装,与屏幕显示的包装不相符,但内容并不改变的产品。
(有特别说明的商品,如:奖品等)
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